ENTREVISTA - EMPRESA LUIS PIÑA S.A.

TIPOS DE COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA EMPRESA

En la tarea de hoy, dedicada a la comunicación en una empresa. Contamos con la entrevista de Petri Arenas Senso. A través de diferentes preguntas podremos conocer cómo es la comunicación en la empresa que trabaja y a través de qué herramientas se comunica con sus superiores.

La primera pregunta de todas, obviamente, es la que nos hace conocer su empresa y qué puesto ocupa en ella.

¿En qué empresa trabajas? ¿Cuál es tu puesto de trabajo?

•Trabajo en Luis Piña, S.A. una empresa de distribución de gran consumo ubicada en Andújar (Jaén). Actualmente trabajo en uno de los ‘Carrefour’ franquiciado, es decir, el verdadero dueño es Luis Piña S.A. Pero me han cambiado el contrato a gerente de ‘MasyMas’, marca que posee Luis Piña.

Ya que hemos entrado en materia, creo que es buena opción conocer un poquito más de esta empresa, Luis Piña S.A. Como bien nos ha indicado Petri, es una empresa de distribución que se encuentra en Andújar. Esta empresa, fundada en 1969, cuenta con más de 1000 trabajadores a través de una red de supermercados (posee las marcas ‘MasyMas’, ‘EuroCash’ y ‘MinyMas’). El Grupo Luis Piña mantiene alianzas con la multinacional líder del sector Carrefour y figura entre las 5 empresas más importantes de la provincia de Jaén.

Teniendo en cuenta que la comunicación descendente es aquella que se realiza a partir de los altos cargos y desciende a los demás empleados de la empresa.

¿Se realizan eventos, reuniones u otro tipo de asambleas en los que se lleven a cabo cambios que afecten a los empleados y que serán posteriormente comunicados?

•Las reuniones que se celebran que afectan a los empleados se hacen en el mismo almacén distribuidor, que es donde se encuentran las oficinas (central). Si se hace algún cambio importante se le comunica a todos sus trabajadores (aprox.1000) por medio de sus gerentes. Siempre que se toma alguna medida o creen que es conveniente realizar algún cambio dentro de la empresa, todos somos comunicados con la mayor brevedad posible, como ya he dicho antes, a través de los gerentes que son los encargados de avisarnos de cualquiera que sea el cambio.

¿Cómo conoces y te informas de aquellas decisiones que han tomado sobre tu cargo? Es decir, ¿se publica en Internet? ¿A través de WhatsApp, carta, tablones? En caso de tener un cargo mayor, ¿cómo haces para que tus empleados se enteren de la decisión?
•En las decisiones que se toman con respecto a mi cargo se me notifica mediante email. Dicho email me notifica del día y la hora en la que tengo que presentarme en la central y allí me avisan de la decisión que hayan tomado. Al resto de empleados se les informa en los mismo centros donde trabajamos.

Como ya he dicho en la primera pregunta, soy gerente en ‘MasyMas’. Por esta razón, primero me avisan del cambio presencialmente y después avisan a los demás empleados. Aunque en muchas ocasiones soy yo misma la que notifica el cambio a los empleados que están bajo mi cargo.

Si hablamos de comunicación ascendente, nos referimos a aquella que se realiza desde los puestos más inferiores en el organigrama de una empresa, hasta los puestos más altos. Sabiendo esto:

¿A través de qué herramientas te pones en contacto con esos puestos más altos, por ejemplo tu jefe? ¿Usáis buzón de sugerencias u otras cosas por el estilo? En caso de ser tú un cargo mayor ¿Qué herramientas utilizan para ponerse en contacto contigo?

•Normalmente me pongo en contacto con mis jefes mediante vía telefónica ya que es la forma más rápida de llegar a ellos. El correo electrónico también lo usamos bastante, aunque en sentido contrario, como ya he dicho antes, en la comunicación descendente, ya que en el momento que mis jefes necesitan ponerse en contacto con un grupo de personas, es más rápido mandar un email a todos a la vez y no llamar por teléfono uno a uno. También contamos con un buzón de sugerencias en el que solicitamos y proponemos nuevas cosas. Suelen recoger lo que hay dentro cada semana, aunque últimamente lo usamos poco.

¿Se suelen hacer entrevistas, encuestas para que vuestros jefes conozcan vuestras sugerencias, consultas, opiniones, etc?

• Si, se suelen hacer reuniones para hacer las consultas que tengamos pendientes, dar nuestras opiniones, proponer sugerencias, etc. Pero entrevistas o encuestas no se hacen, simplemente si hay algo que quieras comunicar, lo hacemos en las reuniones que se convocan periódicamente, por lo que no nos ha sido necesario, hasta ahora, utilizar herramientas como entrevistas o encuestas.

Por último, la comunicación horizontal es aquella en la que no existen relaciones de autoridad, sino que la comunicación fluye lateralmente. Ya sea entre jefe o trabajador o entre trabajadores, pero como ya hemos dicho, sin relación de autoridad.Teniendo en cuenta ese concepto:

¿Se realizan en tu empresa reuniones u otro tipo de eventos en los que la comunicación fluya de manera lateral? Es decir, ambos habléis para mejorar algo específico de la empresa que os afecta a ambas partes de igual manera.

Sí claro que sí, se hacen reuniones para que la comunicación fluya lateralmente como tú misma has dicho. Realmente en todas las reuniones que hacemos, hay todo tipo de comunicación. Pero si nos centramos en aquellos eventos que realizamos para hacer cosas que nos beneficien a ambos, sí que solemos hacer. También es verdad que en cualquier conversación telefónica o por correo electrónico, sin darnos cuenta, la comunicación fluye de buena manera para ambas partes y eso es algo de agradecer en mi empresa.

¿Cómo es la comunicación con tus compañeros?

Muy buena la verdad, hace poco me han cambiado de puesto, estoy entrando ahora a otro Super Mercado y allí soy la nueva, pero tanto en mi puesto anterior como en el nuevo estoy muy cómoda. Hay mucho compañerismo y sabemos trabajar en equipo. No te voy a decir que todo es un camino de rosas porque siempre hay algún roce que otro, pero al final pasar 8 horas diarias con las mismas personas trae pequeños encuentros que no tardan en solucionarse. 

Si te refieres a cómo me comunico con ellos, pues con mi círculo más cercano tengo un grupo de WhatsApp donde además de mandarnos cualquier chiste, también nos comunicamos cosas importantes sobre el trabajo y si alguien necesita ayuda, siempre estamos disponibles los demás. Con los que menos confianza tengo, de algunos tengo el número de teléfono también o de otros su email, aunque realmente me comunico más con todos cara a cara, es la forma más clara de comunicar las cosas. 

Ya que hemos visto los tipos de comunicación que se llevan a cabo en Luis Piña S.A, siempre es importante tener una conclusión de todo en general. Y por ello:

¿Qué conclusión sacas de la comunicación en tu empresa?

La verdad es que ahora estoy bastante contenta con la comunicación en mi empresa. Creo que los trabajadores nos enteramos de todo lo que hacen y piensan nuestros cargos mayores. Si tenemos alguna sugerencia, siempre están abiertos a nosotros, ya sea vía telefónica, email o presencialmente. Es de agradecer también que nos respondan en la mayor brevedad posible y que siempre miren por sus trabajadores. Aún no conozco a nadie que se haya ido descontento de esta empresa y yo llevo ya años trabajando aquí y lo mismo, estoy muy contenta con mi puesto y con la comunicación que aquí se lleva a cabo.